さわやかな第一印象、良好なコミュニケーション、お客様観察力、柔軟な対応力で営業を強化しよう！ 営業担当者のマナー徹底とお客様とのコミュニケーション入門

日時2008年11月20日（木）
午前１０時より午後４時４５分まで
※昼食はこちらでご用意致します

会場弊社ホール
大阪市北区中之島2-2-7 中之島セントラルタワー17F
※お車でのご来場はご遠慮ください。

SMBCコンサルティング　シニアセミナープロデューサー　財団法人生涯学習開発財団認定プロフェッショナルコーチ　米国NLP協会認定NLPマスタープラクティショナー　久保田　康司
略歴：1965年生まれ。関西大学 社会学部社会学科卒業、関西学院大学大学院 商学部商学研究科マネジメントコース修了（MBA）。カネボウ株式会社入社、ファッション事業部に配属となり、日用品の営業担当として第一線で営業実務を10年間経験。その後、ユニバーサル・スタジオ・ジャパンの運営会社である株式会社ユー・エス・ジェイに開業メンバーとして参画し、マーケティング・営業本部において、マーケティング企画室マネージャーや近畿地区統括マネージャーを歴任、チケット戦略、価格戦略、チャネル戦略、イベント集客戦略などの業務を経て当社に入社。マーケティングや営業のセミナー企画から、新入社員研修や経営幹部育成プログラムなどの開発やインストラクターなど幅広く活躍している。日本消費者行動研究学会会員。

1　営業の世界へようこそ
１）営業の仕事とは
２）営業担当者が会社の顔
３）営業担当者の可能性は無限大
2　さわやかな印象を持たれる「外見力」（実習）
〜あなたの外見はそれで大丈夫か？〜
１）好かれる営業担当者の共通点とは
２）あなたは他人にどう映っているか
３）第一印象がよくなる服装・身だしなみ
（身だしなみチェック）
４）好感度アップのあいさつの仕方


3　ことばの使い方をマスターしよう（実習）
１）敬称の使い方を確認しよう
２）敬語の使い方
３）TPOに応じた言葉遣い
4　営業担当者が最低限身につけたいマナーの基本（実習）
〜好感度アップのマナーを身につける〜
１）お得意先への訪問マナー
２）名刺交換のマナー
３）電話応対のマナー


5　好かれる営業担当者になるためのコミュニケーション
〜多くの人が勘違いしている！？　〜
１）コミュニケーションとは
２）人の価値観は人の数だけある
３）コミュニケーションはお客様を承認することから
４）お客様のことを本当に思う気持ち
6　お客様との距離を縮めよう（実習）
１）お客様との波長の合わせ方
２）初対面の人と打ち解けるための話題探し
３）お客様が話しやすいことから始める
４）無理に話そうとしない

7　お客様に“話したい”と思わせる質問のしかた（実習）
１）優秀な営業担当者は質問上手
２）積極的傾聴
３）オープン質問とクローズド質問
8　商談をスムーズに進める話し方（実習）
１）お客様を否定しない
２）ユーモアのある話し方
３）否定語を使わない話し方
４）否定を肯定に導く方法

9　お客様の心を見抜くための観察力（実習）
〜KY（空気を読む）は観察力から〜
１）なぜ観察力が重要なのか
２）視覚反応する人
３）聴覚反応する人
４）体感覚で反応する人
５）お客様の微妙な動きを見逃さない
10　困った時に見方を変える方法（実習）
〜リフレーミングで枠組みを変える〜
１）枠組みを変える考え方とは
２）商談時にどのように使うか


11　営業として成長するために
１）うわべだけの人間関係では長続きしない
２）営業としてのキャリアの作り方
３）つまづきそうになった時の対処法
４）夢を絶対にあきらめない

会員以外のお客様 33,600円
(消費税 1,600円)
SMBC経営懇話会特別会員
SEC会員 25,200円
(消費税 1,200円)
中国ビジネス倶楽部会員
IPOビジネス倶楽部会員 26,250円
(消費税 1,250円)
SMBC経営懇話会会員 29,400円
(消費税 1,400円)